Categoria: Atendimento ao cliente

Você tem ideia de como será o futuro das empresas após a Covid-19? A pandemia impôs mudanças gigantes para diversos negócios, principalmente para pequenas e médias empresas. Hoje, estabelecimentos são forçados a repensar estratégias e ações em meio a um cenário repleto de incertezas, tanto no campo econômico como político.

Ademais, o distanciamento social, recomendado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), transformou significativamente a maneira como o atendimento ao cliente ocorre. Agora, é preciso que empresas busquem soluções para garantir um relacionamento eficiente e de qualidade para seus consumidores.

Considerando isso, a seguir, listamos algumas mudanças que podem ser esperadas no atendimento ao cliente. Confira e se prepare para o novo cenário!

Transações eletrônicas

As transações eletrônicas estão mais importantes ainda nesse novo cenário. O Banco Central, na verdade, já prevê um aumento de 30% no volume de transações financeiras, sabia? Afinal, a maior parte das compras realizadas durante a pandemia ocorrem em sites de e-commerce e aplicativos, especialmente os de entrega.

Assim, se torna essencial apostar no comércio eletrônico para compensar a baixa movimentação do físico e garantir a sobrevivência dos negócios.

Canais de atendimento on-line

De fato, o futuro das empresas após a Covid-19 é desafiador. No entanto, mesmo com tantos fatores que inviabilizam o contato presencial, saiba que ainda é possível entregar um bom atendimento aos consumidores por meio da tecnologia.

O ideal, então, é apostar em canais de atendimento on-line. Atualmente, existe uma variedade de soluções tecnológicas que, além de facilitarem o relacionamento com o consumidor nesses tempos complicados, trazem benefícios significativos para empresas e suas equipes.

Entenda, a seguir, as principais vantagens de investir em softwares de atendimento ao cliente:

• potencialização de resultados;
• identificação dos pontos fracos do atendimento;
• melhora da produtividade das equipes;
• diminuição de custos;
• possibilidade de gerar relatórios com informações essenciais para tomadas de decisões acertadas;
• mais agilidade no atendimento ao consumidor;
• automatização de processos, que se tornam muito menos burocráticos.

Tempo de resposta

Mais do que nunca, clientes esperam ser atendidos com agilidade. O alto tempo de espera no atendimento gera insatisfação e, consequentemente, afeta a reputação de uma empresa. Antes, essa situação já era um problema e, agora, é preciso olhar para ela com mais atenção ainda.

Por isso, apostar em um software de atendimento é essencial em meio a um cenário de pandemia e isolamento social. A solução permite que mais clientes sejam atendidos, favorece a fidelização do consumidor e, dentre tantos benefícios, impede o crescimento da taxa de churn. Bom, não é mesmo?

Esse foi nosso conteúdo sobre o futuro das empresas após a Covid-19! Agora que você tem mais informações sobre o assunto, pode começar a pensar em estratégias e, principalmente, boas soluções tecnológicas para continuar entregando um atendimento de excelência aos seus clientes. Afinal de contas, se adaptar a esse novo cenário é essencial para a sobrevivência do seu negócio!

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Quando se investe na qualidade do atendimento, conquista-se reconhecimento de marca, maior fidelização e uma relação de confiança é estabelecida. Nesse intuito, o uso da Inteligência Artificial se tornou um importante recurso para promover uma assistência eficiente e focada na excelência.

Há algum tempo, constatamos uma mudança no perfil do consumidor. Ele está mais exigente, focado na experiência e em sua relação com as empresas que consome. Logo, quem presta um suporte ruim não sobrevive. Assim, tornou-se essencial ter um bom atendimento ao cliente. 

Neste post, conheceremos os benefícios do uso da Inteligência Artificial como ferramenta de atendimento e descobriremos como ela pode ser um importante diferencial para uma empresa. Confira! 

As vantagens da Inteligência Artificial

Trata-se de uma tecnologia capaz de simular habilidades cognitivas para solucionar problemas, responder dúvidas e otimizar processos com agilidade. Ainda, uma inovação que está em toda parte — na logística de entrega, em smartphones e em sistemas de GPS. Empresas de diversos setores já compreenderam as vantagens desse recurso para oferecer mais qualidade de atendimento.

Personalização e customização do atendimento

Ao solicitar um suporte, o consumidor quer se sentir único, valorizado e não ter um atendimento roteirizado. Assim como os assistentes virtuais aprendem com cada interação, é possível adaptar abordagens, tons e promover uma maior personalização, mostrando até conhecimento das preferências do cliente. Com o consumo focado cada vez mais na experiência, proporcionar um atendimento individualizado é essencial. 

Maior agilidade e redução do tempo de espera

Com a Inteligência Artificial, o cliente tem uma disponibilidade de suporte a qualquer momento, ou seja, não precisa esperar para ter uma solução. Há um retorno imediato das suas solicitações ou questionamentos, possibilitando uma maior eficiência na resolução de problemas. Além disso, os atendimentos podem ser simultâneos, auxiliando um grande número de pessoas de uma só vez. 

Redução de custos

Com o uso da Inteligência Artificial no atendimento, existe a possibilidade real de se diminuir os gastos na estrutura de uma empresa, uma vez que se reduz custos de pessoal e treinamento. Assim, funcionários podem ser alocados em funções mais estratégicas, agilizando processos. 

Melhor processamento e análise de dados

Informação e uma boa análise de dados são fundamentais para promover um atendimento personalizado e efetivo com agilidade. Assim, com a Inteligência Artificial, podemos processar informações, cruzar dados e acessar as preferências do consumidor de maneira eficaz e rápida. 

Nesse sentido, é possível, ainda, identificar o perfil do cliente para direcionar vendas e trabalhar com abordagens específicas e desenvolver um relacionamento de confiança entre o consumidor e a empresa. 

Maior controle do atendimento para minimizar erros 

Ao oferecer um sistema de suporte com Inteligência Artificial, há uma tendência em se ter um maior controle das interações, reduzindo falhas e gerando menos insatisfação. Lembre-se que um cliente satisfeito favorece a fidelização e o desempenho de uma marca. 

A tecnologia da Inteligência Artificial mudou parâmetros e se mostrou uma importante ferramenta para melhorar a qualidade de um suporte. Hoje, ser uma referência em atendimento é prioridade para a sua empresa? Saiba que esse é o caminho! 

Entre em contato conosco agora mesmo e conte com uma equipe especializada para implementar esse recurso no seu negócio! Estamos prontos para ajudar você a otimizar o atendimento ao cliente com as melhores soluções.

Cada vez mais se faz necessário falarmos sobre bem-estar emocional. Afinal, transtornos psicológicos podem interferir negativamente em diversos aspectos de nossa vida, sobretudo nos relacionamentos sociais. Saiba que a tecnologia pode ajudar a saúde mental, abrindo novos caminhos para melhorar a qualidade de vida de pessoas que buscam tratamentos adequados.

Se interessou pelo assunto? Então, continue a leitura deste post. A seguir, listamos alguns exemplos de como a tecnologia pode ajudar a saúde mental atualmente!

Consultas on-line

Na internet, encontramos vários sites que conectam pacientes com profissionais de saúde mental, sabia? Por meio dessas plataformas, é possível agendar consultas on-line, por videoconferência, com psicólogos qualificados para tratar os mais diversos transtornos, como ansiedade, depressão e estresse pós-traumático.

Essa é uma ótima alternativa para pessoas que têm uma rotina atribulada, que estão viajando ou vivem em um local onde não há profissionais disponíveis para lidar com saúde mental. E a boa notícia é que esse atendimento a distância é eficiente, pois reproduz a mesma dinâmica que ocorre em uma consulta presencial.

Aplicativos

Assim como há sites que conectam pacientes a profissionais de saúde mental, existem aplicativos que fazem o mesmo serviço. Essa relação on-line também se mostra benéfica aos pacientes, pois permite que eles estejam muito mais à vontade para falar sobre seus problemas, seja por texto, áudio ou vídeo.

Os atendimentos podem ocorrer onde o paciente desejar. É possível, por exemplo, utilizar esses aplicativos no horário do almoço ou, ainda, no transporte público, enquanto o paciente volta do trabalho. Bom, não é mesmo? Para os profissionais de saúde mental, essas plataformas permitem que atendam pessoas em qualquer lugar do mundo.

Nesses aplicativos, é possível filtrar profissionais por especialidade e encontrar aquele que mais tem a ver com o paciente. Essa é uma possibilidade interessante, especialmente para quem tem dificuldade de encontrar psicólogos presencialmente, por exemplo, pois permite conversar com vários profissionais até achar o ideal.

Há, ainda, profissionais que utilizam aplicativos como Skype, Hangouts e WhatsApp para atender seus pacientes. De acordo com o regulamento do Conselho Regional de Psicologia (CRP), esse atendimento pode até ocorrer por e-mail, no entanto, as videochamadas são muito mais utilizadas.

Telepsicologia

A Telepsicologia é mais uma tecnologia que pode ajudar a saúde mental. Nessa modalidade, o atendimento também é efetuado por áudio e videochamadas. No entanto, o paciente e o profissional decidem a forma como os atendimentos ocorrem, bem como frequência e outros fatores.

É importante ressaltar que as sessões de atendimento presencial continuam importantes e, em alguns casos, são essenciais. Nessas situações, os encontros virtuais são utilizados como um complemento para um tratamento muito mais eficaz.

Entendeu como a tecnologia pode ajudar a saúde mental? Como pode ver, existem várias ferramentas que aproximam pacientes de profissionais de saúde mental. Mesmo a distância, esses encontros são efetivos e garantem praticidade, especialmente para quem precisa de atendimento, mas não dispõe de tempo para isso.

Agora que você já sabe mais sobre o assunto, veja como colocar em prática o atendimento humanizado ao cliente!

Já faz algum tempo que as empresas do setor de atendimento vêm buscando maneiras eficazes de garantir o sigilo de dados de clientes, fornecedores e colaboradores. Com a aprovação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), tal preocupação se tornou ainda mais urgente.

No nosso post, vamos dar 5 dicas para que a sua organização cuide dos dados pessoais que são recolhidos durante o atendimento e aja em conformidade com o exigido pela legislação. Confira!

1. Invista na tecnologia

A tecnologia tem sido a principal aliada das empresas do setor de atendimento. O mercado já conta com diversos softwares que buscam otimizar os processos, melhorar o relacionamento com os clientes e recolher e armazenar informações importantes.

Justamente por isso é preciso ter cuidado ao realizar esse investimento. Deve-se buscar sistemas de confiança que contem com importantes ferramentas de segurança, como assinatura eletrônica, criptografia de dados e controle de acesso e que esteja de acordo com as exigências da LGPD.

O Brasil é um dos países preferidos pelos cibercriminosos para o roubo de informações, logo, a fim de garantir o sigilo de dados, nunca é demais investir em segurança e poupar problemas com vazamentos indesejados.

2. Tenha uma política de segurança

É importante contar com uma política interna de segurança de dados que estabeleça um padrão, seja para as senhas utilizadas, seja para determinar o nível de confidencialidade e acesso de cada informação.

Quando existe um processo bem estruturado e delimitado, a missão de manter o sigilo de dados torna-se mais simples, uma vez que é tomado o devido cuidado na recolha, no tratamento e na guarda das informações importantes.

3. Treine a sua equipe

Pesquisas indicam que cerca de 54% dos vazamentos dos dados acontecem por erros dos funcionários, que podem ir desde o uso de senhas fracas até o clique em um link malicioso.

Logo, de nada adianta ter uma política interna de segurança se a sua equipe não a conhece e, pior, não a utiliza na prática. Por isso, é importante investir no treinamento, informar os procedimentos corretos e insistir na importância de obedecê-los.

4. Invista na nuvem

Você já deve ter ouvido falar na nuvem ou em cloud computing, certo? Ela é outra boa aliada no processo de sigilo de dados. Manter documentos digitalizados, armazenados em servidores seguros, com várias camadas de proteção e que realizem backups rotineiros é uma ótima prática para a segurança da informação.

Engana-se quem pensa que apenas empresas de grande porte podem se beneficiar dessa tecnologia. Há no mercado diversas assessorias especializadas em negócios de pequeno e médio porte que oferecem soluções para as mais diversas realidades. Ou seja, não há desculpa para deixar de colocar esse recurso em prática.

5. Defina níveis de acesso

Definir níveis de acesso é uma boa prática, uma vez que não é necessário que toda a empresa tenha acesso a todas as informações recolhidas. Além disso, caso ocorra algum vazamento, é mais simples para delimitar os possíveis atores da situação, tendo em vista que o alcance de atuação poderá ser reduzido.

O mundo atual não permite mais que as empresas ajam de forma displicente, por isso, investir em segurança da informação é essencial para garantir o sigilo de dados e a conformidade com a legislação e, consequentemente, evitar problemas tanto financeiros quanto de credibilidade.

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A tecnologia derrubou barreiras geográficas e permitiu que empresas saíssem da disputa de nichos locais e ampliassem o seu alcance. Com tantas possibilidades, nunca foi tão importante investir no relacionamento com o cliente para se diferenciar da concorrência.

É preciso pensar em novas formas de se comunicar com o consumidor, mas saiba que algumas estratégias não tão novas assim continuam sendo bastante eficientes.

Por isso, conheça nossas 4 dicas para melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, seu relacionamento com ele.

1. Invista em business intelligence

Business intelligence é um processo de coleta, organização e análise de dados que visa melhorar as práticas do negócio. Ou seja, a empresa conta com um software capaz de monitorar todas as informações geradas pelos clientes, colaboradores e fornecedores e, com isso, as equipes integradas buscam compreender a mensagem que cada resultado transmite.

Voltando para o relacionamento com o cliente, o business intelligence é capaz de monitorar a jornada dele desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação (ou não) da compra e, dessa maneira, identificar quais são suas dores. Alguns problemas que as empresas podem apresentar são:

• falha no atendimento, como informações equivocadas ou demora na resposta;
• site confuso e sem informações precisas;
• não saber mostrar para o cliente quais são os seus diferenciais em relação aos concorrentes.

2. Treine a sua equipe

Uma equipe bem treinada faz toda a diferença na hora de estabelecer um bom relacionamento com o cliente. E quando falamos de treinamento, ele não deve ser focado apenas nos produtos ou serviços da empresa.

Seus colaboradores devem ter a capacidade de ler o que o consumidor deseja, ser empáticos, compreender os problemas do cliente e encaixá-los nas soluções que o negócio oferece, além, é claro, de dominar técnicas de persuasão e negociação.

É preciso saber que não existe uma fórmula pronta para o atendimento, uma vez que ele deve variar de acordo com o perfil de cada cliente – e a sua equipe deve estar preparada para lidar com os mais diversos tipos.

3. Foque na fidelização

Não queira ser uma empresa conhecida por não cuidar do relacionamento com o cliente a longo prazo. A ausência de cuidado com o pós-venda é bastante prejudicial para um negócio, portanto, foque na experiência da sua clientela mesmo após ela consumir seu produto ou serviço.

Esteja atento às suas necessidades, entre em contato com alguma frequência para verificar o nível de satisfação, pense em estratégias voltadas para a clientela antiga.

Pesquisas indicam que as pessoas estão dispostas a pagar mais pela experiência e que o preço não é o fator mais determinante, nem no momento da contratação, nem para a manutenção de serviços.

4. Invista nas redes sociais

As redes sociais são um ótimo canal para estreitar o relacionamento com o seu cliente. Por lá, você pode comunicar suas novidades, manter uma conversa mais descontraída, mostrar com mais detalhes quais são os seus diferenciais e oferecer soluções ágeis para eventuais reclamações.

Lembre-se de que o público atual utiliza as mídias como palco tanto para elogios quanto para reclamações, por isso, é essencial que a sua empresa não apenas tenha perfis nas mais diversas redes, mas também invista em equipes especializadas para a gestão do conteúdo e do relacionamento com os atuais e potenciais clientes.

Viu só como cuidar do relacionamento com o cliente não é tão complicado? Como dissemos, diversas estratégias conhecidas no mercado são deixadas de lado, mas são capazes de fazer toda a diferença no resultado do seu negócio.

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As empresas antenadas que buscam melhorar a experiência do cliente devem atentar a diversos aspectos que envolvem desde o primeiro contato do consumidor com o seu produto ou serviço até os atendimentos realizados pela equipe.

Investir em tal estratégia é essencial para fidelizar e aumentar a sua clientela, além de melhorar a imagem do seu negócio no mercado, fortalecer a sua marca e, consequentemente, aumentar a lucratividade.

Quer saber como fazer isso? Confira o nosso post e conheça as dicas que separamos para você.

Estabeleça métricas de atendimento

Para oferecer uma experiência positiva ao cliente, o primeiro passo a ser dado é identificar os pontos fortes e fracos da sua equipe. Por isso, é importante estabelecer algumas métricas de atendimento, a fim de medir com mais precisão a qualidade do serviço prestado.

Muitas empresas adotam apenas a pesquisa de satisfação e, embora, ela possa ser útil para verificar se o seu cliente está feliz ou não, esse não é um canal muito preciso. Logo, é importante combinar o uso de métricas diversas e, com isso, ser capaz de gerar dados mais sólidos e aprofundados. Algumas ideias são:

• tempo médio de atendimento;
• tempo médio de espera para o atendimento;
• quantidade de atendimentos que convertem na contratação de um serviço ou produto;
• melhor horário para entrar em contato (ou best time to call).

É importante ressaltarmos que apenas os dados gerados pelas métricas não são capazes de causar nenhuma mudança na qualidade do atendimento, portanto, é necessário saber analisá-los para identificar as falhas e oportunidades, que podem ser desde a falta de investimento em tecnologia, com softwares obsoletos, pesados e com uma navegação difícil, até a ausência de treinamento da equipe.

Ofereça diferentes canais de atendimento

Em um passado que, hoje, parece muito distante, não havia a internet e a maior parte do atendimento acontecia por telefone ou pessoalmente. No entanto, os tempos mudaram e, atualmente, as empresas devem ficar atentas aos diversos tipos de canais de atendimento que estão surgindo.

Logo, mapeie o seu público e esteja presente em locais diversos. Faça uso das redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter, ou coloque um chat no seu site. Os clientes estão buscando cada vez mais por agilidade e proximidade com as marcas, portanto, se você quiser melhorar a experiência deles, inove na comunicação.

Conheça a jornada do cliente

Para oferecer uma experiência do cliente satisfatória, mapear a jornada que ele percorre até a efetivação da compra é uma ótima maneira para analisar qual o comportamento do seu público e onde a sua empresa pode melhorar.

Para que tal mapeamento seja eficiente, faça uso de todos os momentos em que um diálogo com o consumidor é estabelecido. Por isso é tão importante ter uma equipe bem treinada, capaz de compreender quais são as dores do cliente e como resolvê-las.

Leve em consideração qual é o canal utilizado para o diálogo, se uma loja física, as redes sociais ou um SAC. A ideia é entender quais são os possíveis ruídos de comunicação entre a sua empresa e o cliente e como otimizar os processos internos, para torná-los mais independentes e aumentar a conversão do negócio.

Cuide do pós-venda

Às vezes, os negócios ficam tão focados em aumentar a sua base de clientes que se esquecem de cuidar e de fidelizar os antigos. Quem nunca viu uma propaganda oferecendo preços muito melhores para novos consumidores sem beneficiar os já conquistados?

Isso, além de causar frustração, passa a mensagem errada sobre quem é a prioridade da sua empresa, o que pode ser bastante prejudicial. Logo, é importante cuidar do pós-venda. É fundamental verificar com frequência se os clientes estão satisfeitos, bem como o que pode ser feito para melhorar, e traçar estratégias com o intuito de fidelizá-los.

Investir na experiência do cliente é essencial para melhorar a reputação da sua empresa e diferenciar-se dos concorrentes. Com alguns comportamentos simples, é possível modificar a cultura da empresa e fazer uma verdadeira revolução nos processos internos.

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