Categoria: Atendimento ao cliente

Você tem ideia dos benefícios do controle de atendimento para a sua empresa? Investir na qualidade do relacionamento com clientes é a saída para o sucesso de qualquer negócio, independentemente do setor. Saiba que esse cuidado faz toda a diferença na maneira como o público-alvo interage e percebe uma marca no mercado.

Por isso, preparamos um conteúdo especial para lhe mostrar como realizar e otimizar o controle de atendimento. Ao final do artigo, você saberá como assegurar uma experiência positiva para os clientes e melhores resultados para a sua empresa. Acompanhe!

Aposte em um software de gestão de atendimento

Difícil ignorar os benefícios das novas tecnologias, não é mesmo? Nos comunicamos de forma mais ágil e dinâmica por conta delas. Assim, faz todo o sentido utilizar essas facilidades no dia a dia para o controle do atendimento de uma empresa.

É por esse motivo que recomendamos que você invista em um software de atendimento. A ferramenta vai aperfeiçoar o fluxo de trabalho do setor de relacionamento, otimizando processos e garantindo um atendimento de excelência.

Entre as inúmeras vantagens dessa solução tecnológica, destacamos:

• agilidade e padronização em processos;
• redução na espera do atendimento;
• atendimento multicanal, integrado e completo;
• monitoramento em tempo real de todos os canais de atendimento;
• extração de relatórios gerenciais fundamentais para tomadas de decisões;
• conhecimento aprofundado acerca do perfil do cliente.

Verifique os gargalos no atendimento

O termo “gargalo” refere-se a possíveis situações que prejudicam o atendimento ao cliente, gerando prejuízos ou atrasos, tanto para a equipe de relacionamento como para a empresa. Esses gargalos apresentam-se de diversas formas, como desorganização de processos, falta de capacitação de colaboradores ou demora no atendimento.

Para verificar essas falhas, vale a pena apostar em softwares de atendimento, como dissemos, pois a ferramenta fornece dados valiosos que contribuem para a melhoria de várias atividades da empresa. Além disso, é possível efetuar pesquisas de atendimento ao cliente permanentes, que visam trazer posicionamentos, sugestões e avaliações.

Confira o desempenho dos atendentes

O setor de atendimento é crucial para o sucesso do relacionamento da sua empresa com clientes. Por conta disso, é fundamental avaliar constantemente o desempenho do trabalho realizado por essa equipe para identificar falhas, atitudes positivas e processos que precisam ser melhorados.

Mais uma vez o software de atendimento pode lhe ajudar nessa questão! Por meio do programa, e a partir de registros de atendimento, o gestor consegue extrair informações importantes que mostram o desempenho dos colaboradores de modo geral.

A partir daí, pode elaborar estratégias para melhorar o desempenho do time de relacionamento, como treinamentos, programas de aperfeiçoamento e até pensar em maneiras de engajar e estimular colaboradores.

Mensure o desempenho dos canais de comunicação

E-mails, telefone, redes sociais, WhatsApp, chat… São tantos os canais de comunicação utilizados hoje, não é verdade? Monitorar a performance deles, como volume de e-mails enviados e recebidos e o tempo médio de atendimento, é fundamental para melhorar a experiência do cliente.

Dessa forma, com dados precisos sobre os processos de atendimento, é possível realizar várias melhorias para aperfeiçoar a atuação em cada canal, especificamente, identificar os gargalos e reduzir gastos, por exemplo. Além disso, elaborar estratégias mais acertadas para realizar o controle de atendimento e, assim, conquistar melhores resultados para a empresa.

Entendeu como é importante realizar o controle de atendimento da empresa? Como ficou claro, esse acompanhamento pode ser realizado com precisão se você investir em um software de atendimento, afinal de contas, a ferramenta oferece diversos benefícios, como monitoramento de canais em tempo real e extração de relatórios gerenciais.

Quer todas essa vantagens na sua empresa? Então, entre em contato conosco agora mesmo e conheça as soluções tecnológicas que oferecemos para aperfeiçoar o seu atendimento!

A inteligência artificial no atendimento é cada vez mais presente e acessível para empresas dos mais variados portes. Segundo levantou o IT Forum 365, estudos da Oracle apontam que 8 entre 10 empresas usarão inteligência artificial (IA) no atendimento ainda em 2020.

Então, se você ainda tem dúvidas sobre isso, uma boa forma de observar esse processo é compará-lo com o surgimento dos computadores pessoais. Basta consultar qualquer pessoa que acompanhou as mudanças do final do século passado para saber que, quando eles se deram conta, os PCs estavam espalhados por todas as empresas e em várias residências.

Por isso, para não ficar para trás o melhor é se manter informado. Confira as vantagens que relacionamos nesse post sobre como usar a inteligência artificial no atendimento. Boa leitura!

1. Informação processada e analisada em escala

Nesse processo de avanço tecnológico, a integração de sistemas já permite acesso fácil e em tempo real à informações. Algumas delas são faturamento, taxa de conversão, de satisfação do consumidor, o custo de aquisição de clientes e vários outros indicadores.

Contudo, o universo de dados disponíveis para serem interpretados é enorme. Redes sociais, aplicativos diversos e o ambiente digital como um todo oferecem mais informações do que podemos processar.

Nesse contexto, a inteligência artificial já é capaz de coletar, tratar e analisar dados para fornecer informações para tomada de decisão, insights e, ainda, prever cenários futuros.

2. Automação para além do elementar

A IA eleva o nível e humaniza automação, pois é capaz de interpretar o contexto das interações humanas. Desse modo, um chatbot que use a interpretação facial combinada com a inteligência artificial, por exemplo, pode reconhecer e interpretar emoções com base na comparação de expressões humanas.

3. Personalização do atendimento

O atendimento personalizado é um dos aspectos mais importantes na melhora da satisfação dos clientes e, ao mesmo tempo, um desafio. Afinal, não é fácil desenhar processos de atendimento que sejam ágeis e, ao mesmo tempo, personalizados.

A inteligência artificial resolve esse problema porque é capaz de identificar exceções e responder de acordo com elas.

4. Uso combinado com outras tecnologias

O atendimento 4.0 se caracteriza pelo uso combinado de várias tecnologias. Nesta postagem, você já conheceu o efeito da combinação do reconhecimento facial com a IA. Do mesmo modo, ela é usada em combinação com outras funcionalidades como, por exemplo:

• sensores de IoT, para levantar dados de consumo;
• nas várias tecnologias utilizadas em análise de dados;
• realidade aumentada;
• com a blockchain;
• e amplamente nas plataformas digitais.

5. Foco mais estratégico dos profissionais de atendimento

Em razão do alto nível de automação, a inteligência artificial permite que os colaboradores trabalhem mais focados em problemas difíceis de resolver, enquanto a IA resolve rapidamente os mais corriqueiros.

6. Diminuição de custos

A automação também reduz os custos, mas a IA vai mais longe ao oferecer informações e insights que otimizam processos.

7. Experiência do cliente mais positiva

Manter os clientes satisfeitos é um desafio comum às empresas. E isso pode ser facilitado pela IA já que, com o seu uso, o atendimento é imediato e oferece autonomia aos clientes por meio do autoatendimento.

Sendo assim, podemos concluir que a inteligência artificial no atendimento é mais do que uma tendência. Logo ela será um recurso indispensável para manter o negócio no mercado. Por isso, é a hora de se preparar!

Entre em contato com a gente para conhecer nossas soluções. Você contará com uma equipe especializada e comprometida em ajudar a estruturar o seu negócio para o futuro.

Diminuir o tempo de atendimento é um desafio proporcional ao crescimento da empresa. Em alguns momentos, a estrutura se torna insuficiente — especialmente nos períodos de rápido crescimento.

Seja em razão dessa causa ou outra qualquer, é preciso agir rapidamente, tomando medidas para resolver o problema de modo a não prejudicar os resultados.

Nesse post, trazemos dicas que apontam exatamente como agir, tanto para o caso de seus clientes precisarem entrar em longas filas presenciais, quanto em outros modos de atendimento, como por telefone ou chat. Confira e resolva o problema definitivamente!

1. Desenhe o seu atendimento atual

O primeiro passo é registrar cada etapa do atendimento da forma como ele é feito atualmente. Ao desenhar esse fluxo, você consegue identificar os gargalos, definir os que mais impactam no resultado e trabalhar soluções para esses problemas, dando prioridade aos pontos-chave.

2. Defina processos e fluxos de trabalho

A partir desse diagnóstico inicial você pode elaborar um novo modelo, que seja mais adequado à demanda atual de atendimento e que, preferencialmente, também permita o atendimento personalizado. Quando bem elaborado e com tecnologia agregada, ele mantém um ótimo nível de produtividade.

3. Automatize processos

Recursos comuns o chatbot são ótimos para agilizar o atendimento. Nas filas presidenciais, por exemplo, os sistemas de gestão de senhas ajudam a organizar todos os detalhes e levantam dados detalhados sobre os mais diversos indicadores de desempenho.

4. Estipule métricas e acompanhe os resultados

Falando em dados, levantar métricas precisas e detalhadas é determinante e imprescindível para agilidade, pois é a única forma de prever cenários e se antecipar para aumento de demanda de atendimento.

5. Capacite a equipe

Se você não treinar colaboradores no processo de atendimento e no uso das ferramentas disponibilizadas para eles, eles precisarão aprender na prática, o que aumenta o tempo e prejudica a qualidade do atendimento, ao menos durante o período de aprendizado.

Além disso, se sua equipe não for capacitada para executar os processos de acordo com o processo da empresa, ela vai agir conforme o que lhes parecer melhor ou como faziam em um emprego anterior.

6. Integre e centralize as informações

A integração de sistemas é outro aspecto de grande influência no tempo de atendimento. Para ter uma ideia, apenas o tempo necessário para fazer um cadastro mais de uma vez — em cada um dos sistemas — já implica em um gasto de tempo adicional Além disso, centralizar as informações garante acesso facilitado a elas pelos colaboradores.

7. Facilite o acesso aos dados e ferramentas

Quanto mais fácil for o acesso a informações, mais rápido será o atendimento. Diariamente, vários profissionais perdem o tempo precioso com a procura de documentos e informações que precisam para executar o atendimento. Ao trabalhar com dados bem organizados, a chance de isso acontecer diminui consideravelmente.

8. Apoie-se na tecnologia de atendimento

É quase impossível pensar em agilidade no atendimento sem agregar tecnologia à sua operação. Além das automatizações e da facilidade que ela agrega ao trabalho, novas tecnologias fornecem informação detalhadas e de qualidade, o que permite um maior controle dos processos e ajuda na tomada de decisões.

Para concluir, saiba que ao seguir os passos acima, o seu tempo de atendimento vai diminuir rapidamente, pois esse é um desafio que depende não só de planejamento mas, também, de mudanças nos processos.

Para entender melhor como a tecnologia favorece esse ganho de desempenho, acesse o conteúdo complementar que separamos para você: Guia do atendimento 4.0!

Todas as empresas, independentemente do porte ou segmento em que atuam, irão lidar, em suas jornadas de trabalho, com reclamações dos clientes. Apesar dessas serem ocorrências relativamente comuns, a forma como as marcas lidam com essas situações acaba sendo um dos principais diferenciais entre as companhias de sucesso e aquelas que lideram os rankings de insatisfação.

Uma única experiência ruim durante esse processo pode gerar uma série de problemas para as empresas. Perda de consumidores, aumento das reclamações e reputação da marca colocada em dúvida são apenas alguns dos pontos impactados por falhas ou demora no retorno aos clientes.

Para que o seu negócio não sofra com esses problemas, indicamos a leitura deste artigo até o fim, pois reunimos as 5 melhores práticas para lidar com as reclamações dos clientes, oferecendo ao seu público uma experiência positiva.

1. Responda com agilidade nas redes sociais

O relatório Digital in 2019, desenvolvido pela We Are Social em conjunto com a empresa Hootsuite, mostrou que cerca de 66% dos brasileiros utilizam as redes sociais. Sendo assim, são grandes as chances das reclamações dos clientes serem feitas nesses canais.

Um post ou comentário publicado em mídias como Facebook e Instagram pode ter um amplo alcance e quando a mensagem é negativa o problema que era centralizado em um cliente pode se disseminar.

Por isso, uma das melhores práticas que as marcas podem adotar em termos de reclamações dos clientes nas redes sociais é responder as demandas de forma clara e rápida. Ignorar essas ocorrências nunca é a melhor decisão, ainda mais em meios onde todos podem visualizar a mensagem de insatisfação do consumidor.

2. Invista em bons canais para receber e solucionar as reclamações dos clientes

Apesar de todo o sucesso das redes sociais, nem sempre as reclamações dos clientes serão feitas nesses canais. Para que a experiência do consumidor que já está insatisfeito com algo, não piore ainda mais, é importante que a empresa disponibilize outros meios para o recebimento e resolução de problemas.

Ser multicanal quando o assunto é solucionar as reclamações dos clientes é essencial para que o público se sinta acolhido em todas as fases da jornada de compra, não apenas nos processos de prospecção e vendas. Deste modo, atender as demandas via telefone, chat, e-mail e até aplicativos móveis é uma das maneiras de facilitar a comunicação com clientes de diferentes perfis.

3. Mostre que a empresa está preocupada em resolver a situação

Um cliente insatisfeito tem pressa para solucionar o seu problema e nada é mais frustrante para ele do que os longos prazos que as marcas repassam para resolver, por exemplo, a troca ou devolução de um produto.

Para não perder esse consumidor, é importante mostrar que a empresa está focada em solucionar a sua demanda rapidamente. Por mais que o processo geral seja longo, procure sempre informar o cliente sobre a etapa em que a solicitação está. Evite deixar o consumidor sem retorno por muito tempo, pois isso certamente irá elevar a insatisfação.

4. Tenha empatia e não tente minimizar o problema do consumidor

Se colocar no lugar do outro é uma das formas mais eficazes de lidar com as reclamações dos clientes. Mas, na ânsia de solucionar um problema, a empresa pode tentar minimizar a situação apresentada pelo consumidor ou se isentar de qualquer responsabilidade e essa é uma atitude ruim.

A empatia gerada em um atendimento de reclamação acalma o cliente e mostra para ele que a companhia está preocupada com a sua experiência, trabalhando para que o problema seja resolvido o quanto antes.

5. Acompanhe o cliente após a resolução

Sua empresa conseguiu solucionar o problema apresentado pelo cliente e pode finalizar aí o relacionamento com ele? Bom, para que esse consumidor mude por completo a imagem negativa da empresa que ele pode ter criado devido a uma reclamação, é importante manter o relacionamento com ele após o atendimento.

Entrar em contato para saber se a resolução atendeu às expectativas e se a marca pode ajudá-lo em mais alguma questão é uma forma eficaz de mostrar seriedade e comprometimento com o seu público.

Apresentamos neste artigo 5 melhores práticas para lidar com reclamações dos clientes. Se você gostou das dicas e quer ajudar outras empresas a evoluírem no relacionamento com os consumidores, compartilhe esse post nas suas redes sociais. Até mais!

Uma plataforma de atendimento multicanal é fundamental para garantir uma presença otimizada nos vários meios que o cliente usa, seja para pesquisar, seja para comprar, seja para tirar uma dúvida. Além disso, a sua adoção é uma tendência importante do Atendimento 4.0.

O motivo é muito fácil de entender. O cliente tem enorme facilidade de acesso a vários canais, por meio de vários dispositivos e a qualquer hora do dia. Se ele utiliza muito as redes sociais e os aplicativos de mensagem, por exemplo, o que justificaria que uma empresa permanecesse limitada em atendê-los apenas pelos canais convencionais?

Além disso, porque ela desejaria disponibilizar várias formas de contato sem se organizar para garantir um bom atendimento a custos viáveis? Continue a leitura e confira os detalhes que precisa saber para refletir sobre essa oportunidade.

O que é o atendimento multicanal e o omnichannel?

O atendimento multicanal é aquele que pode ser acessado por vários meios como o WhatsApp, as redes sociais, as plataformas digitais, o e-mail, o telefone e, porque não, pessoalmente.

Em razão da rápida expansão e adoção de vários desses canais, que permitem diferentes formas de interação, muitas empresas já atuam no modelo multicanal — ou multichannel — sem que tenham se organizado e estruturado para isso.

Desse modo, elas limitam os ganhos que podem obter com essa estratégia e abrem espaço para a concorrência, pois tendem a oferecer um atendimento mais lento e com maior incidência de erros.

Quando esses canais operam de forma integrada, chamamos o modelo de estratégia omnichannel, que é um atendimento com algumas diferenças em relação ao multicanal — especialmente essa da integração.

Como ela é muito importante para garantir a eficiência nas interações, vamos abordar bastante alguns detalhes do modelo completo neste texto, principalmente, quando mencionarmos as plataformas, que têm na integração uma importante função.

Para entender melhor essa lógica, considere o serviço que permite retirar produtos na loja física para compras online, muito adotado pelas empresas de varejo. Sem integração, o cliente provavelmente precisará levar um comprovante da compra e o atendente não terá nenhuma informação adicional sobre o comprador.

Essa situação pode gerar erros de separação dos itens do pedido, além de criar a necessidade de fazer várias perguntas que o cliente pode não saber responder com precisão, mas que estão armazenadas no sistema de venda online, como data e horário da compra, forma de pagamento e assim por diante.

Como opera uma plataforma de atendimento multicanal?

Centralizar a comunicação e os dados de uma empresa é importante para organizar processos, disponibilizar dados para os sistemas de autoatendimento, fazer análises e gerenciar a informação, o que configura um dos grandes desafios da Transformação Digital.

Nesse contexto, ocorrem ganhos e vantagens evidentes quando uma única plataforma permite:

• o atendimento presencial;
• por e-mail;
• telefone;
• chat;
• redes sociais;
• aplicativos;
• ouvidoria;
• sites de registro de reclamação;
• e outros canais nos quais a empresa pode operar.

Uma boa plataforma multicanal facilita o monitoramento de todos esses canais, aumenta a proximidade com o cliente, a eficiência operacional e contribui para melhora de sinergia entre as equipes envolvidas com o atendimento.

É comparável a uma empresa com várias unidades operando com diferentes sistemas, processos, meios de pagamento e assim por diante. Em um caso extremo como esse, é provável que exista até um tipo de competição pouco saudável — como se fossem empresas concorrentes.

Aliás, essa disputa ainda é muito comum em empresas tradicionais que passaram a operar no meio digital com a venda online. Integrar as equipes e os sistemas é fundamental para que essas unidades de negócio operem em sinergia.

Quais as vantagens desse modelo de atendimento?

Com base no que escrevemos até aqui, você já pode deduzir algumas vantagens do atendimento multicanal e da adoção das plataformas que o controlam, como a facilidade que ele cria para um atendimento personalizado, uma vez que disponibiliza as informações específicas de cada do cliente em vários canais. Vejamos alguns outros ganhos de importantes.

Presença nos meios acessados pelos clientes

Se sua empresa não estiver presente nos canais usados pelos seus clientes pode ficar mais fácil para ele fazer um contato com a concorrência. Por maiores que sejam as vantagens que você oferece e a fidelidade que conquistou junto aos consumidores, não vale a pena arriscar com situações como essa.

A presença em vários canais, garantida por uma estratégia multicanal, também facilita com que o cliente faça contato, gerando mais oportunidades de negócio.

Melhora da experiência do cliente

Como consequência da maior disponibilidade de meios de contato, da integração e da eficiência proporcionada pelas plataformas multicanais, a experiência de compra, de uso e de suporte do cliente ficam muito melhores, o que aumenta a chance de que ele se sinta satisfeito.

A quantidade e a qualidade da informação gerada por um sistema centralizado, também permite identificar e resolver problemas com maior facilidade, bem como desenhar um fluxo de atendimento mais dinâmico e alinhado.

Diminuição do tempo de atendimento

Poucos detalhes incomodam tanto um cliente quanto um longo tempo de espera. Por isso, a integração e o melhor controle proporcionados pelas plataformas multicanais ajudam a minimizar o problema, pois tornam os processos mais ágeis e otimizados.

Fornecimento de uma radiografia completa do atendimento

A importância da integração não se limita os ganhos operacionais e de agilidade. Ao centralizar todas as informações de uma mesma base de dados é possível gerar relatórios, gráficos e indicadores que reflitam uma visão abrangente e holística da operação de atendimento.

Esse tipo de avanço na qualidade da informação muda totalmente a forma como a empresa elabora estratégias, corrige falhas, identifica oportunidades e inova com a criação de soluções mais eficientes e competitivas.

Melhora da produtividade

Por mais eficaz que seja a sua equipe, sem as ferramentas e a estrutura adequadas ela fica limitada em relação aos resultados que pode entregar. Não importa se falamos de um atendimento de suporte ou de vendas, por exemplo, uma maior produtividade significa lucro superior e melhora no atendimento, seja em razão da agilidade, seja por poder dedicar mais tempo aos atendimentos problemáticos — que precisam de atenção dobrada.

Para concluir, saiba que a adoção de uma plataforma de atendimento multicanal envolve definições prévias, parametrizações, configurações e outros detalhes de implantação que dependem diretamente da competência, da experiência e da qualificação dos profissionais envolvidos. Essas capacidades são importantes, inclusive, para facilitar a adoção de um modelo de atendimento que seja mais ágil e barato e, ao mesmo tempo, continue humanizado.

Para analisar mais profundamente como essa estratégia seria aplicada no seu negócio, entre em contato e conte com a abordagem consultiva da nossa equipe.

A gestão da experiência do cliente é importante para o relacionamento e a fidelização, além de proporcionar um diferencial em relação à concorrência. Ainda, ela gera mais clientes satisfeitos, pois é uma nova forma de abordar o atendimento, que permite entregar um valor superior para o consumidor.

Desse modo, a empresa fica mais competitiva e o relacionamento com os clientes se torna mais sólido, diminuindo os custos de aquisição (CAC) e aumentando as taxas de conversão. 

Neste post, confira 8 ótimas dicas e obtenha esses ganhos para a sua empresa!

1. Faça a voz do cliente presente

Para entender a lógica da gestão da experiência do cliente é preciso perceber que é ele quem determina qual o tipo de vivência deseja. Tentar adivinhar essa preferência é um erro comum em muitas empresas e, para evitá-lo, é preciso abrir canais de contato e mostrar disposição constante para ouvi-lo.

2. Levante informações em tempo real

Com a voz do cliente presente em sua empresa, você consegue identificar o tipo de experiência que precisa entregar, mas não os erros que podem ser cometidos e acertos alcançados nos esforços para isso.

Para esse levantamento, você precisa de indicadores que demonstrem de forma concreta os pontos de melhora que devem ser priorizados e os favoráveis que podem ser evidenciados. Contudo, na atualidade, é preciso solucionar problemas com agilidade, o que você só consegue se monitorar esses indicadores em tempo real.

3. Automatize procedimentos padronizados

A automação é um importante recurso para melhora da experiência porque agiliza procedimentos e melhora o foco de sua equipe. Para conseguir isso, você precisa usar automação nas atividades que seguem um padrão, como enviar lembretes de reuniões agendadas. Com essas tarefas automatizadas, sua equipe pode focar em ações mais estratégicas e voltadas para melhorar a experiência do cliente.

4. Ofereça o autoatendimento

O atendimento moderno é caracterizado pelo foco descrito no tópico anterior, que também é facilitado pelo autoatendimento. Isso ocorre porque sua equipe não precisa se dedicar a tarefas mais simples que o cliente pode resolver sozinho e de forma mais prática. Nesse aspecto, o autoatendimento é favorável para experiência do cliente em dois pontos:

• na facilidade ofertada ao cliente;
• no aumento da disponibilidade de sua equipe, que pode se dedicar com mais atenção a detalhes dos quais o cliente mais precisa de ajuda.

5. Ofereça um atendimento personalizado

O atendimento personalizado é outro detalhe determinante para uma boa experiência. Afinal, o que pode ter sido muito bom para um cliente de perfil A, talvez não seja para o de perfil B.

6. Combine tecnologia com atendimento humanizado

Como já deve ter notado, a tecnologia é essencial para uma boa experiência, pois providências, como automação de processos e oferta de autoatendimento dependem disso. Contudo, para que o cliente se sinta valorizado é preciso aproveitar a tecnologia para aumentar a agilidade e melhorar o foco da equipe nas necessidades do cliente, ofertando um atendimento humanizado.

7. Treine a equipe

Para que a equipe adote as melhores práticas na gestão da experiência do cliente é preciso capacitá-la, principalmente em técnicas de comunicação e na execução dos modelos de processos elaborados para o atendimento.

8. Desenvolva a cultura da gestão da experiência do cliente

Contudo, não basta executar algumas poucas capacitações. O ideal desenvolver um programa continuado, que envolva treinamentos, reuniões e comunicados internos. Desse modo, aos poucos, você consegue implantar uma cultura que favoreça uma boa experiência.

Para concluir, vale mencionar o motivo da gestão da experiência do cliente ser importante para a diminuição do CAC, o que ocorre em razão do aumento da taxa de retenção de clientes que, ao passar mais tempo comprando, dilui os custos da aquisição a cada compra. 

O conteúdo foi útil? Então, compartilhe a postagem nas suas redes sociais para que mais pessoas entendam o valor da experiência do cliente.