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  • 8 boas práticas gestão de atendimento ao cliente para você adotar.

    8 boas práticas gestão de atendimento ao cliente para você adotar.

    Para se destacar perante os concorrentes, é necessário que o negócio implemente boas práticas e melhore suas estratégias para apresentar um diferencial, captar e fidelizar o público. Para isso, uma prática eficiente e que deve ser aplicada, é uma boa gestão de atendimento ao cliente.

    Isso porque, por meio dela é possível usufruir de várias vantagens, como a melhora da reputação do negócio, aumentar a satisfação e incrementar a experiência dos usuários, além de adquirir bons ganhos com essas ações.

    Pensando nisso, elaboramos este conteúdo com dicas que podem contribuir bastante para que você possa realizar a gestão de atendimento ao cliente da melhor forma possível. Acompanhe!

    1. Ofereça treinamento para a equipe de atendimento

    Para que o estabelecimento alcance o sucesso, é necessário preparar a equipe de trabalho para que eles estejam aptos a realizarem um serviço de qualidade e que atenda as exigências do mercado.

    Para isso, é preciso oferecer treinamentos periódicos com foco em torná-los mais produtivos, eficientes e que possam solucionar os problemas e esclarecer dúvidas de forma mais fácil.

    Nesse momento, é importante que todos entendam suas funções e os serviços oferecidos pela clínica, com o intuito de otimizar o tempo de atendimento e garantir aos clientes soluções mais efetivas.

    2. Implemente uma política de atendimento ao cliente

    Quando o paciente se depara com um profissional que não seja capaz de solucionar um problema, isso gera um sentimento ruim, causando frustração. No entanto, quando a empresa opta por criar uma política de atendimento bem organizada, os riscos disso ocorrer é bem menor.

    Isso ocorre pelo fato de que, por meio dessa política, os funcionários evitam tomar decisões contraditórias e confusas, que gere uma sensação de insegurança, já que regras e padrões serão bem definidos, com base em processos estruturados e que respeitem os princípios do estabelecimento.

    3. Entenda as dores dos clientes

    Para manter uma boa gestão de atendimento ao cliente, é essencial conhecer quais são as demandas do público, além das principais especificidades.

    Quanto mais esforço o estabelecido fizer para atender essas necessidades, melhor será o atendimento proporcionado. Para identificá-las, você pode avaliar o resultado da experiência de outros clientes, elaborar um perfil para o público-alvo, realizar pesquisas e demais ações que permitam reconhecer o que realmente os clientes desejam.

    4. Entregue valor ao público

    Após identificar as demandas do cliente, é importante entregar valor aos clientes por meio do atendimento. Por exemplo, é necessário ter em mente que o consumidor não quer apenas comprar um produto ou contratar um serviço, mas adquirir algo que realmente resolva o seu problema. E esse deve ser o foco do negócio, passando uma imagem positiva e garantindo mais satisfação aos usuários.

    5. Monitore o mercado

    O mercado muda com frequência, por isso, é necessário estar apto para acompanhar as novas tendências do ramo e oferecer o melhor para os clientes. Para realizar essa atividade de forma eficiente, observe como os concorrentes tratam os clientes, identifique os principais erros a serem evitados, e a práticas que estão dando certo para serem aplicadas de maneira aprimorada.

    Além disso, pense no melhor que se pode fazer quando o assunto é gestão de atendimento ao cliente, tendo em vista que esse pode ser o fator fundamental para que o negócio atinja seus objetivos e chegue ao sucesso.

    6. Diversifique os canais de atendimento

    Ter canais diversificados para se relacionar com os clientes também é uma medida que precisa estar presente na gestão de atendimentos. Então, assegure que o estabelecimento disponibilize a interação por meio de telefone, redes sociais, e-mail, entre outros. Uma boa opção são os aplicativos como WhatsApp e Messenger para comunicar com os clientes mais jovens.

    Além de proporcionar esses canais, é importante investir em um tratamento ágil padronizado e alinhamento, da mesma forma que seria realizado com o cliente presencialmente.

    7. Invista em tecnologias focadas no atendimento

    As inovações tecnológicas mudaram a maneira como uma empresa se relaciona com clientes, fornecedores e demais parceiros, fazendo com que as ferramentas desenvolvidas fossem uma das principais aliada quando o assunto é gestão de atendimento.

    Isso porque, existem muitas informações e dados que precisam ser processados e é necessário contar com uma plataforma para auxiliar nessa função.

    Entre os principais recursos que um negócio pode pensar em implementar, um bom software de gestão pode ser uma das melhores alternativas, tendo em vista sua capacidade de servir como base para o desenvolvimento de um modelo de atendimento, administrar os processos operacionais, contribuir para a identificação de erros e elaboração de soluções. Entre seus benefícios estão:

    • levantamento de informações sobre o consumidor;
    • aumento da produtividade;
    • melhora do foco;
    • aprimoramento dos processos;
    • melhora da experiência do cliente;
    • aumento da personalização.

    Nesse caso, a FilaH oferece produtos focados em gestão de atendimento que são frutos de muitos anos de experiência no setor e atendem a necessidade de praticamente todas as organizações.

    Aos negócios que têm processos de atendimento diferenciados, é possível apostar na customização das ferramentas sob demanda com total flexibilidade e rapidez, além de incentivar todos os tipos de integrações, já que conta com equipe própria de desenvolvimento.

    8. Invista em pesquisas de satisfação

    Contar com a aplicação de pesquisas de satisfação para entender o que os clientes pensam sobre a empresa também é uma ótima ação para identificar a qualidade do atendimento disponibilizado, além de pontos fortes e fracos que precisam ser melhorados.

    Sendo assim, é possível adotar metodologias como pesquisas NPS ou questionários depois de uma compra, com a finalidade de entender como o usuário percebeu fatores importantes no atendimento, como preparo dos atendentes, rapidez, eficiência, entre outros.

    Além disso, não basta somente realizar as pesquisas, é necessário avaliar os resultados e elaborar planos de melhoria com dados em informações seguras e precisas.

    Agora que você entende a importância de manter uma boa gestão de atendimento ao cliente e os benefícios que ela pode proporcionar, não espere para colocar as dicas apresentadas em prática e melhorar a experiência do público.

    Caso pretenda contar com a ajuda da tecnologia nesse processo, entre em contato com a FilaH para conhecer as soluções de atendimento ao cliente que a empresa oferece!

  • Carreira em tecnologia: conheça as principais opções

    Carreira em tecnologia: conheça as principais opções

    A transformação digital faz parte do dia a dia de qualquer pessoa e de diferentes setores empresariais. Assim, atualmente, um carreira em tecnologia é uma das mais promissoras do momento, e encontra cada vez mais espaço no mercado.

    Diversas ferramentas estão sendo desenvolvidas para tornar o cotidiano e os processos cada vez mais simples e otimizados. No entanto, nem todos sabem como executá-las de forma eficiente e adequada. Nesses casos, a ajuda de um profissional é muito importante.

    Quer conhecer as principais opções de carreira em tecnologia, suas características e particularidades? Então, continue a leitura!

    Ciência da computação

    O profissional formado em Ciência da computação atua na criação de programas de informática, tanto para computadores quanto para dispositivos móveis, como tablets, smartphones, entre outros. Entre as mais variadas opções, ele pode trabalhar realizando análises das necessidades dos usuários, administrar equipes de criação, desenvolver softwares, instalar sistemas etc.

    Ciência de dados

    Atualmente, é difícil encontrar uma organização que não precise da ajuda de um cientista de dados. Esse profissional se tornou ainda mais relevante com o surgimento do Big Data e a expansão de áreas como o Machine Learning, que fazem com que as empresas tenham que tratar de um alto volume de dados.

    Entre a principais funções desse colaborador está a de transformar essas informações em insights de negócios para que as companhias consigam tomar as melhores decisões e alcançar os resultados esperados. Além disso, ele pode atuar com:

    • desenvolvimento de modelos;
    • reconhecimento e extração de dados de imagens;
    • análise de dados em grande escala.

    Desenvolvimento

    Também chamados de programadores, têm a finalidade de desenvolver softwares, aplicativos e monitorar redes. Dentro de uma companhia, desempenha o papel de criar soluções ligadas às tecnologias implementadas, simplificando os processos organizacionais em todas as áreas, sejam elas comerciais, financeiras ou administrativas.

    Além disso, ele entende e realiza a manutenção e consertos de eventuais erros dos programas utilizados, e averigua de forma detalhada as plataformas que colaboram nas diversas atividades executadas dentro da organização. Normalmente, são profissionais formadas em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Sistema de Informações, entre outros segmentos.

    Engenharia de sistemas

    É um ramo com foco no desenvolvimento de sistemas tecnológicos mais complexos, que englobam até mesmo outros softwares. Ou seja, esse profissional é capacitado para realizar análises, integrar sistemas, trabalhar em sistemas, entre as mais variadas funções.

    É possível trabalhar em empresas industrias ou comerciais, com o intuito principal de potencializar e otimizar as operações, além de fábricas ou plataformas de comunicação. Também pode atuar diretamente em projetos, plantas industriais ou se tornar consultor, assessorando nos mais variados processos, sempre com a finalidade de otimizar a qualidade do serviço prestado.

    Jogos digitais

    O curso nessa área qualifica o profissional para que seja capaz de oferecer suporte à criação de programas e ambientes de jogos, colaborando com o planejamento em geral. Dessa forma, tem como atividades complementares uma visão estratégica de jogos e, também, a produção de games. Também pode trabalhar com computação gráfica, estrutura de dados ou sistemas operacionais.

    Segurança da informação

    É um ramo que tem ocupado um espaço importante no mercado devido a sua importância, tendo em vista que com o avanço da internet e a simplicidade para entrar e sair de sites, é indispensável investir na segurança de dados que são registrados ou armazenando em um certo local, principalmente quando estão relacionados a bancos, instituições financeiras ou compras online.

    Atualmente, transações, saques, consultas e transferências são realizadas em grande escala, então, não há dúvidas da necessidade de redobrar a atenção quanto a isso.

    Para que essa atividade seja realizada de forma efetiva, o ideal é contar com a ajuda de um profissional formado em Segurança da informação, que é aquele que tem a função de desenvolver uma verdadeira barreira de proteção para que as informações estejam seguras de ações criminosas e acessos não autorizados de terceiros, além de aprimorar os processos sempre que necessário.

    Gestão de tecnologia da informação

    Trata-se de um colaborador que apresenta uma visão ampla da tecnologia da informação (TI). Nesse caso, ele é responsável por implementar e gerenciar sistemas informatizados nas companhias e cuida para que essas ferramentas sejam seguras e funcionais para o usuário. Além disso, pode criar e monitorar a gestão de bancos de dados.

    Existem os profissionais que apresenta uma qualificação maior na segurança, enquanto outros focam no desenvolvimento de sistemas customizados e soluções específicas para cada tipo de negócio.

    Engenharia da computação

    Ao se formar em Engenharia da Computação, o profissional se encontra apto para projetar e construir máquinas e seus periféricos. Sendo assim, ele elabora sistemas que integram a parte física dos computadores, chamada de hardware, com os mais variados programas, conhecidos como softwares.

    Além disso, um engenheiro de computação tem a capacidade de programar redes de computadores, como roteadores e impressoras, e produzir novos dispositivos que atendam uma demanda do mercado.

    Engenharia de IA

    Dentre as profissões disponíveis na carreira em tecnologia, o engenheiro de IA é um das que possui menos profissionais capacitados no mercado, fazendo com que as empresas de Inteligência Artificial realizem investimento em qualificação e treinamentos para que os funcionários estejam aptos a exercer tal cargo.

    Da mesma maneira, a ausência da mão de obra faz com que as companhias paguem um salário mais atrativo para quem escolhe atuar nessa área, além de disponibilizar várias vantagens.

    Entre as atividades de um colaborador desse ramo, está a programação em linguagens, como o Java, auxílio para pré-processamento de bases de dados e análise com o cruzamento de inúmeros registros. Por esse motivo, o adequado e se manter sempre atualizado sobre os conceitos relativos à internet, automação e inteligência artificial.

    Como pode perceber, são diversas as opções para quem pretende seguir a carreira em tecnologia, por isso, o indicado é avaliar todas para entender qual se enquadra melhor ao seu perfil e acertar na escolha. Uma dica é identificar os assuntos que envolvem cada profissão e ver em qual possui mais facilidade de aprendizado, além de realizar estágios para entender a função, participar de congressos para se atualizar e aprender sobre novos temas e tendências.

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  • Canais de comunicação com o cliente: saiba quais são os principais!

    Canais de comunicação com o cliente: saiba quais são os principais!

    Aproveitar os canais de comunicação com o cliente é importante para o desenvolvimento de qualquer negócio — e por diversos motivos, como: possibilidade de melhorar a qualidade do atendimento, proporcionar uma boa experiência ao público e contribuir para a sua fidelização, facilidade para a divulgação de produtos e serviços, acompanhar o processo de venda e receber feedbacks, realizar pesquisas de satisfação, entre outros.

    Em função disso, tem se tornado uma prática frequente no mercado, principalmente pelo fato de que, com o avanço tecnológico, diversas ferramentas podem ser encontradas para ajudar nesse processo.

    Quer conhecer alguns desses canais e como eles podem viabilizar uma comunicação efetiva e remota com o consumidor? Acompanhe!

    Atendimento telefônico

    A comunicação por voz é indispensável em algumas situações, principalmente pela viabilidade de resolver problemas que levariam muito tempo e mensagens para serem solucionados. Então, essa é uma boa ferramenta quando é preciso ter contato direto com o cliente, por exemplo, para captar e negociar em uma linguagem objetiva.

    Para isso, o ideal é contar com uma central de atendimento telefônico eficiente e um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que podem ser automatizados para tornar o gerenciamento das ligações menos complexo.

    Chatbots

    Os chatbots têm se tornado cada vez mais comuns dentro das empresas que buscam atender as demandas dos clientes rapidamente. Isso porque, por meio deles, robôs realizam um atendimento inicial. Mas nas situações em que não seja possível esclarecer a dúvida ou estabelecer um diálogo efetivo por meio da Inteligência Artificial, existe a possibilidade da intervenção humana, por meio da prestação do atendimento por funcionários.

    Mensagens de textos

    Entre os canais de comunicação com o cliente, também podemos citar as mensagens de texto, principalmente se a organização souber usar a estratégia de SMS marketing. Entre os conteúdos a serem enviados estão:

    • atualizações a respeito do status de um pedido ou serviço;
    • lembrete sobre algum detalhe do processo de compra;
    • envio do código de barras para o pagamento e um boleto;
    • encaminhamento de cupons de descontos para compras via internet, entre outros.

    Entre os benefícios desse recurso está o envio de mensagens diretamente para o smartphone do público, o que é notificado imediatamente, levando a um alto índice de leitura e atração do consumidor.

    E-mail marketing

    É muito usado pelas companhias para a troca de mensagens entre departamentos, esclarecimento de dúvidas dos clientes, divulgação da empresa, de seus produtos e serviços etc.

    Além disso, é possível criar fluxos de nutrição, por meio de mensagens estratégicas com o intuito de converter leads em consumidores. Outra ação eficaz é o envio de newsletter, que deixa o público por dentro das novidades preparadas pela empresa, como descontos, inserção de um novo item no mercado, vantagens da solução disponibilizada para a atender a demanda.

    Redes sociais

    Quase toda a população mundial se encontra presente em pelo menos uma rede social. Por esse motivo, é essencial que as plataformas sejam utilizadas para estabelecer uma comunicação de sucesso com o cliente e uma ferramenta eficaz para disponibilizar informações sobre a empresa e esclarecer dúvidas.

    Contudo, o adequado não é criar contas em todas as redes sociais, e sim realizar uma pesquisa detalhada para entender onde está o público-alvo do seu negócio.

    O Facebook, por exemplo, reúne pessoas de diversos perfis, já o Instagram é composto por um público mais jovem e ativo nos canais digitais. Além disso, temos o LinkedIn, que é uma espécie de rede focada no ambiente corporativo e o Twitter, sendo o mais rápido e dinâmico. Basta entender onde o cliente está e se mostrar disposto a manter um relacionamento próximo com ele.

    Conseguiu entender a importância dos canais de comunicação com o cliente? Além do que foi mencionado, eles precisam ser eficazes para alcançar os objetivos propostos. Para isso, é possível contar com um software para gestão de atendimento, capaz de reduzir o tempo na fila de espera e proporcionar uma melhor experiência ao público.

    Quer saber como a FilaH pode ser sua parceira ideal? Então, entre em contato e conheça as soluções oferecidas!

  • Confira as 4 inovações tecnológicas dos últimos 5 anos!

    Confira as 4 inovações tecnológicas dos últimos 5 anos!

    No passado, as inovações tecnológicas demoravam anos até serem substituídas. Você lembra por quanto tempo salvou as coisas em disquete para, enfim, começar a usar o CD, passando pelo pendrive e, finalmente, chegando à nuvem? Olhando para trás, esse percurso parece uma eternidade, não é?

    Já nos dias atuais, a tecnologia tem avançado a passos largos e as novidades não param de acontecer e de facilitar as nossas vidas e a rotina. Com um clique, temos acesso a notícias do mundo inteiro, os telefones colecionam utilidades, as geladeiras têm bluetooth, os bancos estão cada vez mais simplificados, entre outros vários exemplos. Logo, confira o nosso post e veja as 4 inovações tecnológicas mais significativas dos últimos 5 anos. Boa leitura!

    1. Streaming

    É inegável que os serviços de streaming são a grande sensação da nossa época. Essa inovação tecnológica permite o envio de informações multimídia para computadores e outros dispositivos que tenham acesso a internet. Embora tenha se popularizado de uns anos para cá, a Netflix, por exemplo, existe desde 1997, mas naquela época não tínhamos a estrutura dos tempos atuais, o que dificultava o seu acesso pela população da maneira como vemos hoje.

    A revolução digital que democratizou o acesso à banda larga é uma das responsáveis pelo crescimento dos serviços de streaming, sendo que, hoje, temos, além de gigantes, como Amazon, HBO, GloboPlay e Spotify, como disponibilizar o streaming para pequenos e médios produtores digitais. Dessa maneira, é viável criar novos nichos de mercado e possibilidades de desenvolvimento profissional.

    2. Banco digital

    Os bancos digitais são uma verdadeira febre entre os “millenials“. Além de desenvolverem o marketing de uma maneira mais jovem, descomplicada e com linguagem acessível, também se valem da tecnologia para oferecerem plataformas completamente digitais sem a necessidade de deslocamento a agências físicas como acontece com os bancos tradicionais.

    O resultado não é apenas a prestação de um serviço melhor, mas também a inovação de oferecer produtos, como conta corrente e cartão de crédito sem a cobrança de taxas e burocracias, o que, diga-se de passagem, é um grande avanço.

    3. Internet das Coisas

    Você pode até ainda não conhecer pelo nome, mas muito provavelmente já se beneficiou com a Internet das Coisas, ou Internet of Things (IoT). Trata-se de uma tecnologia que permite a ligação da internet ou do bluetooth a equipamentos do dia a dia, como geladeira, iluminação, televisão, videogame, fogão, ar-condicionado, fechadura, carro, câmeras, aspirador e mais uma gama imensa de objetos.

    A ideia é facilitar a rotina dos usuários. Você pode, por exemplo, programar o seu robô aspirador para funcionar por determinado tempo todos os dias e acender ou apagar as luzes pelo celular sem precisar se levantar quando já está deitado ou apenas com preguiça. Ademais, geladeiras e freezers são capazes de informar sobre os produtos que estão acabando e facilitar a elaboração da lista do mercado e muitos outros benefícios.

    4. Robôs virtuais

    Os robôs virtuais, conhecidos como bots, são aplicações autônomas que desempenham tarefas predeterminadas na internet.

    Embora eles tenham sido criados para realizar atividades repetitivas, os avanços tecnológicos relacionados à inteligência artificial têm sido tão intensos que os chatbots, por exemplo, já são capazes de aprender com a experiência do usuário e tornar a interação cada vez melhor, permitindo a realização de atendimentos em diversas áreas e melhorando o relacionamento com o consumidor.

    Eles estão presentes nas redes sociais, em aplicativos próprios e em assistentes pessoais, como a Alexa, da Amazon, e a Siri, da Apple, respondendo a dúvidas de clientes em sites de lojas, companhias aéreas, telefonia e muitos outros locais.

    Vale destacar que há, ainda, várias outras inovações tecnológicas, como o compartilhamento em nuvem e o sistema de criptografia blockchain. Portanto, como você viu, é fundamental acompanhar as mudanças para não se tornar obsoleto, além de poder fazer uso dos benefícios que elas trazem.

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  • Telemedicina: descubra o que é e como funciona!

    Telemedicina: descubra o que é e como funciona!

    A telemedicina ganhou destaque na mídia brasileira após o Conselho Federal de Medicina autorizar o seu uso enquanto perdurar a pandemia de Covid-19. Embora o Brasil ainda não conte com uma regulamentação robusta, tal prática é consolidada e utilizada no mundo inteiro.

    Fazendo uso da tecnologia, os médicos podem realizar consultas, monitorar pacientes, trocar informações com outros profissionais e analisar os resultados dos mais diversos exames. Tem outras curiosidades sobre o assunto? Então confira o nosso post e tire as suas principais dúvidas sobre a telemedicina.

    O que é telemedicina?

    Com o nome sugere, a telemedicina é a prática médica a distância que faz uso de metodologias interativas de comunicação audiovisual e de dados e é regulamentada pela Resolução CFM nº 1.643/2002. Ao contrário do que podem imaginar, essa especialidade não é nova e teve início na década de 1950, avançando conforme a tecnologia desenvolve novos meios de comunicação entre paciente e médicos.

    Na década de 1990, a Organização Mundial da Saúde (OMS) reconheceu a importância da prática, principalmente como a oferta de um serviço para locais cuja distância impede o acesso a um corpo médico robusto. A telemedicina envolve a realização de alguns tipos de serviços médicos. Falamos melhor sobre eles a seguir.

    Teleconsulta

    Na teleconsulta o atendimento é realizado remotamente. Para tanto, é necessário fazer uso do prontuário eletrônico e assinatura digital nos documentos, como receitas e encaminhamento para exames e outras consultas, para que tenha validade legal.

    Teleinterconsulta

    Essa modalidade é destinada mais aos profissionais da medicina que querem discutir casos clínicos específicos com outros especialistas e pode ser utilizada tanto no tratamento de um paciente, quanto para a atualização do corpo médico. O paciente não precisa estar presente para que a teleinterconsulta seja realizada.

    Telelaudo

    Quando um local não conta com a presença de um especialista, por exemplo, ele realiza os exames em um paciente e envia os resultados para um médico responsável por fazer a correta análise e interpretação. Normalmente, esse profissional assina digitalmente os diagnósticos para que tenha valor legal.

    Telemonitoramento

    O telemonitoramento é uma ótima maneira de acompanhar pacientes crônicos que estão em casa, muito associado ao home care. É capaz de analisar se os curativos estão sendo feitos de maneira correta, o ritmo cardíaco, níveis glicêmicos e outras necessidades que o paciente possa vir a ter.

    Quais são os benefícios da telemedicina?

    A telemedicina oferece diversos benefícios para os gestores, profissionais da medicina e enfermagem, bem como para os pacientes. Não a toa, trata-se de uma prática bastante difundida dos Estados Unidos e países europeus.

    Um país do tamanho do Brasil, com a quantidade de pequenos municípios distantes dos grandes centros e, consequentemente, sem uma rede pública ou privada de saúde robusta e desenvolvida deve investir nessa especialidade a fim de evitar deslocamentos desnecessários para a realização de consultas e exames de rotina. Assim, além de democratizar e ampliar o acesso a um direito fundamental, também coopera para manter a sociedade mais saudável.

    Qual será o futuro da telemedicina no Brasil?

    No Brasil, o primeiro marco regulatório foi a Resolução CFM nº1.643 que definia a telemedicina e exigia a estrutura e qualificação necessária aos profissionais e clínicas que quisessem exercer a especialidade. O Ministério da Saúde conta com a Portaria MS nº2546/2011 que aborda o Programa Nacional de Telessaude Brasil Redes, que contempla regras para empresas que buscam ofertar serviços de telediagnóstico no Sistema Único de Saúde (SUS).

    E em abril, foi publicada a Lei nº 13989/2020 regulamentado o uso da telemedicina enquanto perdurar a pandemia mundial.

    Embora a regulamentação brasileira ainda seja um pouco confusa, o fato é que a atual situação muito provavelmente evidenciará aos gestores públicos os benefícios que a telemedicina é capaz de trazer a todos os envolvidos, desde os médicos, as clínicas e, principalmente, os pacientes.

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  • Como resolver problemas de conexão com a internet em 4 passos!

    Como resolver problemas de conexão com a internet em 4 passos!

    O período de quarentena forçada em que estamos vivendo por conta da COVID-19 está escancarando que nem tudo funciona tão bem quanto parece quando o assunto é a nossa conexão com a internet. O número de pessoas em casa demandando sinal é enorme, muito em função do regime de home office que algumas empresas estão adotando.
    Por isso, separamos algumas dicas para ajudar na conexão de casa.

    1. Sinal da operadora

    Hoje as operadoras já contam com aplicativos que ajudam na hora de detectar se o sinal está OK ou se há algum problema na região. Acesse com sua conta e veja nas opções de suporte se tudo está dentro dos conformes no seu bairro.

    Além disso, é muito importante saber a velocidade do seu plano. Quanto maior é , melhor é a qualidade e mais demanda simultânea, sua conexão aguentará.

    2. Ligue e desligue roteador

    Se você sentiu que sua internet está fraca ou não está funcionando, é bom verificar se algum cabo está desconectado ou se todos aqueles LEDs indicadores de status que ficam sempre piscando no seu roteador ou modem estão funcionando, qualquer luz vermelha, apagada ou acesa de um modo que você não está acostumado a ver pode ser sinal de encrenca.  

    Entretanto se tudo estiver conectado, vale levar em consideração a recomendação que todo suporte técnico dá: tente desligar tudo por alguns minutos e ligar novamente.

    Agora, se for interno, reiniciar o roteador deve resolver o problema, para isso tente “esquecer” a rede à qual você está conectado e depois conectar novamente (Rede e Internet, em Configurações no Windows; Rede, em Preferências do Sistema no macOS). Isso garantirá que você está tentando se conectar à rede wifi correta.

    3. Cuidado com repetidores

    Pode ser que o seu roteador não esteja distribuindo bem o sinal Wi-Fi, o que acaba comprometendo a velocidade de conexão. Para essas situações, a primeira sugestão é comprar um repetidor de sinal. Embora ele realmente amplie o sinal, é preciso estar atento à qualidade do equipamento, de nada adiantará ter um bom roteador se ele oferecer uma velocidade de conexão baixa. Também vale a pena ficar atento ao local onde ele será instalado para não comprometer a comunicação com o roteador.

    4. Nenhum dispositivo sem fio pode se conectar à rede

    Conecte seu notebook/desktop diretamente no roteador por meio de um cabo Ethernet. Veja se você consegue uma conexão dessa maneira. Se você receber uma, o Wi-Fi é o seu problema. Se você não fizer isso, existe a possibilidade de que sua conectividade com a internet esteja inativa. Entre em contato com seu provedor de serviços de internet o mais rápido possível.

    “Cabo Ethernet “

    Nada disso adiantou?

    Se nenhuma dessas soluções foi suficiente para você, talvez seja o caso de repensar algumas coisas. A principal, claro, é a sua provedora de internet e a velocidade contratada. Existem diversas no mercado e cada uma tem a sua vantagem, mas tudo isso varia de região para região. Existem locais onde o sinal chega apenas por meio de rádio, por exemplo, e isso torna inviável, por vezes, a melhoria significativa do serviço.

    Outra coisa que pode atrapalhar a sua conexão é a presença de malwares instalados no computador ou smartphone, sobretudo os que realizam mineração de criptomoedas. Se esse for o caso, o ideal é ter um antivírus instalado e atualizado para que esses problemas não ocorram e sua velocidade não seja afetada por esses invasores.

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