4 dicas para melhorar seu tempo de espera
De fila em fila, seus clientes ficam mais próximos dos seus clientes, é seu dinheiro indo para o bolso dos seus concorrentes!
Temos o costume de ir nos acostumando a ver filas e achar isso normal, e é aí que devemos nos policiar diariamente sobre isso, pois não podemos achar normal que nossos clientes fiquem esperando 10, 20, 30 minutos para resolver problemas que muitas vezes nós mesmo causamos.
Com a pandemia, as pessoas passaram valorizar ainda mais o tempo, pois viram quanto vale passar 40min a mais com os filhos, com as esposas, com os pais.
As pessoas não querem mais voltar a trabalhar presencialmente pois elas perceberam que o tempo de deslocamento se tornou essencial para investirem em coisas que realmente importam.
Então você acha mesmo que ela vai querer esperar 30min na sua fila de espera?
Hoje, percebemos que para respeitar as pessoas, precisamos respeitar o tempo delas, pois tempo cada vez mais elas percebem que esse é seu maior ativo.
Me diz você, como se sente como consumidor quando tem que aguardar 30min para ser atendido?
Então aqui vão algumas dicas para resolver o problema da sua fila de espera;
- Contratar um Software de Gestão de filas
Não, ele sozinho não resolve o problema de filas, mas é ele quem vai te mostrar qual e o tamanho do seu problema. “Você não mede aquilo que não pode gerenciar” e é exatamente isso que um software de gestão de filas vai te fornecer, DADOS, para você conseguir gerenciar suas filas, suas demandas, para então saber onde precisa agir. - Melhorar fluxos e processos
Eu diria que fluxos mal desenhados, processos mal feitos, são responsáveis pôr em média 50% das filas de espera. O grande ponto é que as pessoas não costumam olhar para essa parte com olhar de consumidor, definem fluxos e processos pensando no melhor para empresa, não no melhor pro consumidor, esquecendo, que o que é melhor pro consumidor é melhor para empresa. - Capacitar a equipe de atendimento
O que mais vemos são operações de atendimento, com atendentes que não sabem o que tem que ser feito, cada colaborador da uma “solução” diferente para um mesmo problema. - Comunicação assertiva com a frente de atendimento
Já vi diversas vezes, um atendente ficar sabendo de uma promoção ou desconto pelo próprio cliente, e aí parece que ELE não sabe, quando na verdade ele não foi comunicado de forma assertiva.
Sim, sabemos que não é fácil, não existe atalho, mas vale muito a pena!!