Canais de comunicação com o cliente: saiba quais são os principais!

Aproveitar os canais de comunicação com o cliente é importante para o desenvolvimento de qualquer negócio — e por diversos motivos, como: possibilidade de melhorar a qualidade do atendimento, proporcionar uma boa experiência ao público e contribuir para a sua fidelização, facilidade para a divulgação de produtos e serviços, acompanhar o processo de venda e receber feedbacks, realizar pesquisas de satisfação, entre outros.

Em função disso, tem se tornado uma prática frequente no mercado, principalmente pelo fato de que, com o avanço tecnológico, diversas ferramentas podem ser encontradas para ajudar nesse processo.

Quer conhecer alguns desses canais e como eles podem viabilizar uma comunicação efetiva e remota com o consumidor? Acompanhe!

Atendimento telefônico

A comunicação por voz é indispensável em algumas situações, principalmente pela viabilidade de resolver problemas que levariam muito tempo e mensagens para serem solucionados. Então, essa é uma boa ferramenta quando é preciso ter contato direto com o cliente, por exemplo, para captar e negociar em uma linguagem objetiva.

Para isso, o ideal é contar com uma central de atendimento telefônico eficiente e um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que podem ser automatizados para tornar o gerenciamento das ligações menos complexo.

Chatbots

Os chatbots têm se tornado cada vez mais comuns dentro das empresas que buscam atender as demandas dos clientes rapidamente. Isso porque, por meio deles, robôs realizam um atendimento inicial. Mas nas situações em que não seja possível esclarecer a dúvida ou estabelecer um diálogo efetivo por meio da Inteligência Artificial, existe a possibilidade da intervenção humana, por meio da prestação do atendimento por funcionários.

Mensagens de textos

Entre os canais de comunicação com o cliente, também podemos citar as mensagens de texto, principalmente se a organização souber usar a estratégia de SMS marketing. Entre os conteúdos a serem enviados estão:

• atualizações a respeito do status de um pedido ou serviço;
• lembrete sobre algum detalhe do processo de compra;
• envio do código de barras para o pagamento e um boleto;
• encaminhamento de cupons de descontos para compras via internet, entre outros.

Entre os benefícios desse recurso está o envio de mensagens diretamente para o smartphone do público, o que é notificado imediatamente, levando a um alto índice de leitura e atração do consumidor.

E-mail marketing

É muito usado pelas companhias para a troca de mensagens entre departamentos, esclarecimento de dúvidas dos clientes, divulgação da empresa, de seus produtos e serviços etc.

Além disso, é possível criar fluxos de nutrição, por meio de mensagens estratégicas com o intuito de converter leads em consumidores. Outra ação eficaz é o envio de newsletter, que deixa o público por dentro das novidades preparadas pela empresa, como descontos, inserção de um novo item no mercado, vantagens da solução disponibilizada para a atender a demanda.

Redes sociais

Quase toda a população mundial se encontra presente em pelo menos uma rede social. Por esse motivo, é essencial que as plataformas sejam utilizadas para estabelecer uma comunicação de sucesso com o cliente e uma ferramenta eficaz para disponibilizar informações sobre a empresa e esclarecer dúvidas.

Contudo, o adequado não é criar contas em todas as redes sociais, e sim realizar uma pesquisa detalhada para entender onde está o público-alvo do seu negócio.

O Facebook, por exemplo, reúne pessoas de diversos perfis, já o Instagram é composto por um público mais jovem e ativo nos canais digitais. Além disso, temos o LinkedIn, que é uma espécie de rede focada no ambiente corporativo e o Twitter, sendo o mais rápido e dinâmico. Basta entender onde o cliente está e se mostrar disposto a manter um relacionamento próximo com ele.

Conseguiu entender a importância dos canais de comunicação com o cliente? Além do que foi mencionado, eles precisam ser eficazes para alcançar os objetivos propostos. Para isso, é possível contar com um software para gestão de atendimento, capaz de reduzir o tempo na fila de espera e proporcionar uma melhor experiência ao público.

Quer saber como a FilaH pode ser sua parceira ideal? Então, entre em contato e conheça as soluções oferecidas!