Afinal, qual será o futuro das empresas após COVID-19
Você tem ideia de como será o futuro das empresas após a Covid-19? A pandemia impôs mudanças gigantes para diversos negócios, principalmente para pequenas e médias empresas. Hoje, estabelecimentos são forçados a repensar estratégias e ações em meio a um cenário repleto de incertezas, tanto no campo econômico como político.
Ademais, o distanciamento social, recomendado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), transformou significativamente a maneira como o atendimento ao cliente ocorre. Agora, é preciso que empresas busquem soluções para garantir um relacionamento eficiente e de qualidade para seus consumidores.
Considerando isso, a seguir, listamos algumas mudanças que podem ser esperadas no atendimento ao cliente. Confira e se prepare para o novo cenário!
Transações eletrônicas
As transações eletrônicas estão mais importantes ainda nesse novo cenário. O Banco Central, na verdade, já prevê um aumento de 30% no volume de transações financeiras, sabia? Afinal, a maior parte das compras realizadas durante a pandemia ocorrem em sites de e-commerce e aplicativos, especialmente os de entrega.
Assim, se torna essencial apostar no comércio eletrônico para compensar a baixa movimentação do físico e garantir a sobrevivência dos negócios.
Canais de atendimento on-line
De fato, o futuro das empresas após a Covid-19 é desafiador. No entanto, mesmo com tantos fatores que inviabilizam o contato presencial, saiba que ainda é possível entregar um bom atendimento aos consumidores por meio da tecnologia.
O ideal, então, é apostar em canais de atendimento on-line. Atualmente, existe uma variedade de soluções tecnológicas que, além de facilitarem o relacionamento com o consumidor nesses tempos complicados, trazem benefícios significativos para empresas e suas equipes.
Entenda, a seguir, as principais vantagens de investir em softwares de atendimento ao cliente:
- potencialização de resultados;
- identificação dos pontos fracos do atendimento;
- melhora da produtividade das equipes;
- diminuição de custos;
- possibilidade de gerar relatórios com informações essenciais para tomadas de decisões acertadas;
- mais agilidade no atendimento ao consumidor;
- automatização de processos, que se tornam muito menos burocráticos.
Tempo de resposta
Mais do que nunca, clientes esperam ser atendidos com agilidade. O alto tempo de espera no atendimento gera insatisfação e, consequentemente, afeta a reputação de uma empresa. Antes, essa situação já era um problema e, agora, é preciso olhar para ela com mais atenção ainda.
Por isso, apostar em um software de atendimento é essencial em meio a um cenário de pandemia e isolamento social. A solução permite que mais clientes sejam atendidos, favorece a fidelização do consumidor e, dentre tantos benefícios, impede o crescimento da taxa de churn. Bom, não é mesmo?
Esse foi nosso conteúdo sobre o futuro das empresas após a Covid-19! Agora que você tem mais informações sobre o assunto, pode começar a pensar em estratégias e, principalmente, boas soluções tecnológicas para continuar entregando um atendimento de excelência aos seus clientes. Afinal de contas, se adaptar a esse novo cenário é essencial para a sobrevivência do seu negócio!
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