Quais são os 6 principais perfis de cliente e como lidar com cada um deles?

Atender bem os clientes é um dos principais objetivos das marcas nos dias de hoje. Com um público cada vez mais amplo e exigente, é fundamental que as empresas estejam preparadas para estabelecer uma interação rápida, eficaz e cordial, suprindo as necessidades básicas de todos os perfis de cliente.

Mas, para que o atendimento se transforme em uma experiência diferenciada, é importante que os gestores consigam identificar e lidar com diferentes tipos de consumidores. Isso mesmo, cada pessoa tem suas especificidades e apresenta características pessoais que ajudam a guiar a forma como as empresas se relacionam.

Se a sua companhia precisa aprimorar os estudos sobre os consumidores atuais, te convidamos para conferir na sequência deste artigo os 6 principais perfis de cliente e como lidar com cada um deles de forma satisfatória.

1. Cliente indeciso

Vamos começar apresentando um dos perfis de cliente mais comum: o indeciso. Esse grupo é composto por pessoas que estão em busca de informações que possam ajudá-las a tomar uma decisão assertiva sobre a compra de um determinado produto ou serviço.

É importante que as empresas identifiquem as necessidades desses clientes, que costumam comparar as condições e facilidades oferecidas pelo seu negócio com os dados da concorrência. Nesse sentido, atender com agilidade e repassar informações precisas é essencial para atrair esse público.

2. Cliente confuso

O consumidor que tem uma vaga noção do que precisa e se apresenta bastante indeciso quando está diante de mais de uma opção se encaixa perfeitamente no perfil de cliente confuso. Ao perceber essas características em seu público, é importante que a equipe tenha habilidade para identificar rapidamente as informações, produtos ou serviços que possam auxiliar o consumidor a ter mais clareza em suas decisões.

Outra estratégia interessante nesses casos é direcionar o leque de opções conforme as necessidades do cliente, evitando que ele tenha acesso a ainda mais possibilidades de escolha fora daquilo que precisa.

3. Cliente apressado

Quem tem uma rotina agitada, com horários apertados para as tarefas diárias, entra para o grupo de clientes apressados. Correndo contra relógio, essas pessoas costumam demonstrar agitação e impaciência durante o atendimento, evitando a todo custo alongar a interação com as marcas.

Para que esses clientes não tenham uma experiência ruim, a dica é investir na objetividade e na rapidez, focando no esclarecimento das demandas dos consumidores, sem tentar apresentar outros assuntos que fujam do interesse naquele momento.

4. Cliente decidido

Um dos desafios das empresas nos dias de hoje é o de atender bem o cliente decidido. Esse público costuma ser exigente, tem bastante conhecimento sobre a área, produto ou serviço do seu negócio e também possui informações sobre o mercado de uma forma geral.

São considerados decididos pois quando entram em contato com uma marca já possuem uma ideia do que irão encontrar. Por isso, é importante identificar essas características logo no início da interação e deixar esses clientes à vontade, disponibilizando materiais e dados que possam agregar. Evitar repetir informações que o consumidor já demonstrou saber também é fundamental para que a experiência final seja positiva.

5. Cliente Comunicativo

Do mesmo modo que há perfis de cliente apressados existem também os consumidores comunicativos, que sempre que possível tentam engatar assuntos que fogem do objetivo central do atendimento. Para que a interação não se prolongue e seja inconclusiva, é interessante guiar o atendimento de forma cordial para os temas principais.

6. Cliente negociador

Por fim, um perfil que também é muito comum é o dos negociadores. Esses consumidores estão sempre em busca de vantagens, como descontos e promoções. Por conta disso, o atendimento tende a ser mais demorado.

Para não perder esses clientes e realizar um serviço de excelência, a dica é estabelecer um atendimento prestativo e focado em apresentar os benefícios e diferenciais da sua empresa. Manter o canal aberto para negociações também é importante, mas prezando sempre pela clareza do que é possível ou não oferecer em termos de vantagens.

Pronto! Agora você está mais preparado para lidar com o atendimento de 6 diferentes perfis de cliente. Com esse conhecimento, você terá mais chances de fechar negócios e ter resultados prósperos na sua empresa.

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