Atendimento humanizado: 4 dicas para melhorar a forma de atender o cliente
Os avanços tecnológicos têm tornado o processo de compra e venda cada vez mais rápido, prático e fácil de ser feito. Porém, infelizmente, isso nem sempre quer dizer uma melhoria na experiência do cliente.
Não é incomum que as tecnologias contribuam para o distanciamento da empresa com o consumidor, o que pode trazer consequências ruins para essa relação. Em alguns casos, o atendimento ao cliente chega até a ser dificultado quando meios eletrônicos e outras ferramentas são burocráticos.
Como, então, contornar esse problema e continuar utilizando a tecnologia a favor do cliente? Uma das respostas é por meio do atendimento humanizado ao cliente. Acompanhe o texto para saber mais sobre ele e como fazê-lo na prática!
O que é o atendimento humanizado?
O atendimento humanizado é um termo que é mais comumente usado na área de saúde, mas pode se estender para o atendimento ao cliente como um todo.
Existem diferentes aspectos que compõe a definição de atendimento humanizado. De maneira geral, podemos dizer que é um atendimento que tem seu foco no cliente, com atenção às suas necessidades, dores e maneiras de solucionar seu problema. Inclui o uso de qualidades como empatia, educação, presteza e simpatia com o consumidor.
O objetivo é fazer com o que o cliente se sinta visto pela empresa, não apenas como um mero consumidor, mas como alguém que seja importante. E também que ele se sinta seguro e confiante frente a compra do produto ou serviço que está prestes a fazer.
Oferecer um atendimento humanizado é importante para melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra e fidelização. Nesse contexto, é importante destacar que o mercado atual é muito competitivo, e os clientes buscam as empresas que ofereçam mais do que apenas um produto ou serviço de qualidade. Eles querem se sentir bem atendidos e valorizados.
Como tornar o atendimento ao cliente mais humanizado?
Agora que você entendeu o que é o atendimento humanizado ao cliente e porque ele é importante, listamos algumas dicas de como humanizar o atendimento.
1. Ter uma cultura de atendimento humanizado
O primeiro passo nesse contexto é criar uma cultura organizacional de atendimento humanizado ao cliente.
Isso significa que esse conceito deve fazer parte dos objetivos e práticas da empresa. Só assim é possível envolver todos os colaboradores e criar projetos e estratégias que contribuam para humanizar o atendimento.
Um ponto importante aqui é pensar também na humanização das relações entre os funcionários. Afinal, como o funcionário tratará bem o cliente se é mal tratado pelo chefe?
2. Personalizar o modo de atendimento
Outra maneira de humanizar o atendimento é tornando-o mais personalizado possível. Dessa maneira, o cliente sente que não é só mais uma pessoa que a empresa está tentando fazer comprar algo. Algumas maneiras básicas de investir nisso são:
- ouvir as necessidades de cada cliente para oferecer as melhores soluções;
- chamar o cliente pelo nome.
Lembre-se que é possível fazer isso mesmo no caso de atendimento eletrônico. O essencial é tentar criar uma linguagem o mais próximo de uma interação humana.
3. Oferecer canais de atendimento
Não resolver o problema do cliente até o final é uma grande fonte de frustração para os consumidores.
Por isso, busque sempre oferecer mais canais de atendimento. Por exemplo, se um canal de comunicação não consegue resolver uma questão de um cliente, disponibilize outros contatos com os quais a pessoa pode falar para tentar resolver a situação.
No caso de atendimento eletrônico, é necessário se certificar de que as ferramentas estão completas e o cliente consegue manuseá-las.
4. Utilizar o feedback do cliente
Por fim, lembre-se de sempre utilizar o feedback do próprio cliente para melhorar e humanizar seu atendimento.
Para isso, é preciso buscar maneiras de coletar esse feedback por meio de pesquisas presenciais ou por meio eletrônico. Assim, fica mais fácil saber os pontos nos quais uma melhoria é necessária.
O atendimento humanizado ao cliente deve ser considerado como objetivo essencial de qualquer empresa que deseja manter seus consumidores satisfeitos e oferecer um serviço de qualidade.
Se você conhece mais dicas para tornar o atendimento humanizado, deixe um comentário e compartilhe conosco!
